sslug-teknik team mailing list archive

["Rene' Seindal" <rene@xxxxxxxxxx>]

Ole Kofoed Hansen wrote:
> 
> Allan Andersen skrev:
> > Rene' Seindal wrote:
> > > Jeg har endnu ikke hørt om andre slack brugere på sslugs lister.  Er der
> > > andre end mig?  Hersker redhat virkeligt så suverænt?
> 
> Jeg bruger da ikke RedHat. Jeg må dog indrømme, at jeg
> heller ikke bruger SlackWare. Jeg blev så glad for
> YaST's RPM-interface, så jeg er blevet hængende ved
> SuSE.

Suse plejer at sende mig deres distributioner, men med skam i sjælen må
jeg melde, at jeg aldrig har installeret det.  Jeg har dog læst bogen,
og CD'erne forærer jeg væk, så får Suse da noget ud af deres besvær :-) 

Jeg spørger om dette fordi jeg tit kommer ud for, at når folk hører, at
jeg har brugt linux fra dengang de brugte win3.0, så begynder de at
dænge mig til med spørgsmål om deres problemer med at installere denne
eller hin rpm, eller med at konfigure lydkortet med et program, jeg
aldrig har hørt om, osv.  

Det er praktisk talt altid RH relateret, nok fordi de fleste nybegyndere
starter dér.

De er som regel lidt forundrede over, at jeg ikke kan svare, når nu jeg
har brugt linux i så mange år, men det skyldes jo, at problemerne i 90%
af tilfældene er installations- eller konfigurations-relaterede, og
dermed er forskellige fra distro til distro.

Egentlig burde jeg bare henvise til RH support (har de overhovedet et
tlf-nummer i DK), men det ville være rart med en mulighed for at give en
mere uformel reference.  Jeg kunne også henvise til sslug-teknik, men
jeg tror ikke, at disse nybegyndere ville opfatte det som en konstruktiv
hjælp. De vil bare gerne have en konkret løsning på et konkret problem,
der for dem er kompliceret, men nok ikke er det for mere erfarne
brugere.  Hvis de ikke umiddelbart finder en løsning, vil mange bare
konstatere at linux er for svært og så droppe det.  Det er ikke i vores
interesse.

En konstruktiv hjælp til sådanne nybegyndere, der ofte er ved at træde
deres første famlende skridt i linux verdenen, bør nok være web-baseret,
evt. som et diskussions forum.  Det skal fremfor alt være let at bruge,
intimidationsfaktoren skal være meget lav, og det skal være muligt at
søge og browser i ældrere indlæg.

Nye meddelelser kan sendes til en support-liste med frivillige, der
eventuelt internt på support-listen kan diskutere problemet, før man
sender ét svar, der skal være nogenlunde omhyggeligt formuleret.  En
nybegynder, der får sytten svar, der alle varierer lidt, hvis ikke helt
modstridende eller bare fyldt med geek-talk, vil ganske givet stå af.
Svarene skal derfor helst være koordinerede, evt gennem en moderator
eller redaktør.

Der er brug for en gruppe personer, der gider bruge lidt tid på at
hjælpe nybegyndere med simple problemer.  Kommer folk med komplicerede
problemer, skal de henvises til sslug-teknik.  Mit bud er, at der skal
være i hvert fald én person for hver distro, helst to for de mest
nybegynderorienterede (RH, Corel, Suse, ...)

Om arbejdet laves via email eller om gruppen vil mødes en gang i mellem
over en pizza eller øl er ikke så vigtigt, det er sikkert også godt nok,
at folk får svar i løbet af en uges tid, det foregår trods alt på
frivillig basis.

Dette ville være en fin ting at have.  For sslug kunne det betyder flere
medlemmer og for linux flere glade brugere.  Hvis man skulle være rigtig
ambitiøs, så skulle man finde en sponsor til nogle linux support
visitkort med adressen på support-siten.  Jeg skulle gerne gå rundt med
nogle af dem i lommen, så jeg kunne give dem til folk, der kommer med
problemer. Det ville give mig mulighed for at sige, at jeg desværre ikke
kan besvare deres spørgsmål, men her er et kort til en support-site,
hvor der måske er hjælp at hente.  Så ville folk gå glade og opmuntrede
videre, for så her de ikke bare fået et 'nej, desværre'.

Jeg melder mig gerne til at svare på slackware-relaterede og generelle
unix-problemer. Jeg hjælper også gerne med opsætning og drift af et
sådant system på sslugs.

Jeg har gode erfaringer med et php/mysql-baseret forum, der hedder
phorum. Det er simpelt at bruge og det kan sende alle indlæg til en
mailing-liste automatisk. Det er ca hvad der skal bruges.

Måske kunne man arrangere en lille, uformel komsammen ifm linuxforum,
hvor vi kunne snakke om denne idé.  Hvis der altså overhovedet er
interesse for det!

-- 
René Seindal (rene@xxxxxxxxxx)			http://www.seindal.dk/rene/