sslug-teknik team mailing list archive

["Kim Schulz" <kim@xxxxxxxxx>]

> -----Original Message-----
> From: Doc Nielsen [mailto:docnielsen@xxxxxxxxx]
> Sent: 12. oktober 2008 11:14
> To: sslug-teknik@xxxxxxxx
> Subject: Re: [TEKNIK] Bredbånd og telefoni - hvilken udbyder?
> 
> 2008/10/12 Ole Hansen <oha@xxxxxxx>:
> > Jeg har fået det ærefulde hverv, at skulle bestille bredbånd og
> telefoni for
> > min mor
> 
> > Jeg forestiller mig en bredbåndsforbindelse på 2048/512 og fri
> telefoni (til
> > fastnet).
> 
> 
> Jeg har været cybercity kunde i snart 5 år, og er meget tilfreds med
> deres produkter og service.
> http://www.cybercity.dk/produkter/privat/bredbaand_og_telefoni/


Jeg var Cybercity erhvervskunde i en række år og kan kun fraråde dem som udbyder
af IP telefoni. På trods af at jeg har god kobber ind, bor lige ved siden af centralen osv osv
så lykkedes det dem stadig at melde optaget hver 5gang (ca) når nogen ringede til os. Tilsvarende
fik vi ofte fejltone når vi forsøgte at ringe op. På trods af at vi betalte en hel del ekstra for
erhvervsservice så var denne "service" ikke-eksisterende. Mit korteste opkald til dem tog 47minutter
og det var vel at mærke kun fordi jeg blev smidt af telefonkøen. Når man kommer igennem, så bliver man 
sendt rundt mellem deres level1 og level2 supportere uden at få svar på selv relativt simple ting. 
Efter en masse forgæves opkald og en direkte spydig betjening fra deres support, så droppede jeg cybercity
til fordel for Fullrate. og WOW her kan man tale om service og styr på tingene! Overflytningen var smertefri,
hurtig og  fullrate sørgede for at jeg kun havde omkring 15minutters nedetid da jeg blev skiftet over til 
dem (Da jeg flytte til cybercity tog det dem 3-4 dage for det samme). 
Telefonien er i top og eneste problem vi har oplevet var lige da vi flyttede over til dem hvor signal/støj grænserne
i routeren var sat for ukritisk og der derfor kom ekko på et enkelt opkald. Skrev en mail til dem en søndag aften kl ca 
21.30 om fejlen. kl 21.45 lå en mail fra dem om at de nu havde rettet fejlen - og ja den var rettet. Der blev kørt overvågning på linjen og nogle dage efter fik jeg svar om at de mente at rettelsen havde hjulpet. 
Andre lækre ting ved Fullrate (ud over langt bedre priser) er at alle faktura'er, breve osv. fra dem kan modtages pr mail. Desuden kan de altid hentes frem igen fra deres web interface hvor man har et let overblik over hvad man betaler osv. 

Alt i alt så er Fullrate lige så meget en HURRA oplevelse som at Cybercity (support+telefoni) var en ØV oplevelse. 

Kim Schulz

PS: ret skal være ret! Cybercity internet virkede upåklageligt.