sslug-teknik team mailing list archive

[Kim Schulz <kim@xxxxxxxxx>]

hejsa,
Jeg sidder og overvejer at skifte væk fra issue-tracker(.com) til
support af kunder, da jeg finder det for dårligt dokumenteret og har
får man småfejl hist og her. 
Derfor søger jeg et nyt alternativ jeg kan bruge.
Det skal som sagt bruges til kundesupport via web så det er noget med
at man kan sætte en form op (enten med eller uden login) og så kan
kunden indskrive sit problem her. Dette ryger så ind i systemet hvor
supportere kan se det og kommentere på det (både internt og til
kunden). Kunden får også tilsendt en "ticket" (et nummer) som kan
bruges til at følge op på fejlen og lignende.
Det skal være muligt at markere et issue som "under behandling",
"behandlet", osv. så supporterne både kan se at der er nogen som
arbejder på et issue og at det evt. er færdigbehandlet (gerne flere
niveauer af markering end dette). issues skal helst kunne deles op
efter "produkter"  så at kunden kan markere i formen af det drejer sig
om produkt1 og derfor så ryger issuet også ind i "boksen" for produkt1-
issues. 

Er der en mail-parser i systemet, så ville det være endnu bedre, sådan
så hvis supporter A svarer på kunde B spørgsmål, så kan B svare tilbage
på den mail han modtager og så vil den stadig ryge ind i systemet til
den rette issue og hos den rette supporter (så en dialog kan følges).


Nogen der kender til et sådanne opensource system? Gerne i php, men
perl er også en mulighed. 


-- 
   Kim Schulz   | Want to know more about The Fundanemt CMS. Join the
 Geek by nature | users and developers at linuxforum 2005.
   schulz.dk    | http://www.linuxforum.dk