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Prometric sabota Ubuntu !?

A Prometric aponta em seu site ser o lider mundial em serviços de teste
via computador, atendendo aos maiores atores do mercado de tecnologia.
Em mais de 3000 "Test Centers" em 135 países. Pretendo tirar a
certificação UCP (LPI-199) e tanto o site do Ubuntu como o da LPI
mostram como opção a Prometric.

Tenho 45 anos, atuo no mercado de TI e nas comunidades do Software Livre
há 10 anos, quem achar conveniente me conhecer melhor veja kretcheu.com.br

Relato aqui a minha até agora estressante e frustante experiência com
essa empresa, me passando até a impressão de estarem sabotando a LPI, a
Canonical, o Ubuntu e até o Software Livre, será !?

Minha maratona começou há mais de uma semana. Dia 15/3 acessei o site
para me cadastrar e marcar o meu teste LPI-199 também conhecido como UCP
(Ubuntu Certified Professional). Em primeiro lugar o site é muito
confuso, mas marquei o exame para o dia seguinte no "test center" mais
próximo da minha casa em Santos no Brasil.

O pagamento foi efetuado por cartão de crédito e já aparece na minha
fatura, muita eficiência nesse quesito.

No dia e hora marcados compareci ao "test center" e após assinar a
documentação necessária fui conduzido a sala de testes. A profissional
fez os procedimentos necessários iniciou o teste que terminou
instantaneamente, sem que eu ainda estivesse sentado.

Bem, ai começou a maratona, o teste deu problema e depois de vários
reboots e logins, bem como conversas do test center com a Prometric fui
orientado a desistir.

O site da Prometric não possui um link para contato! É preciso acessar o
site map, para poder ser redirecionado para um formulário e enviar uma
mensagem. Fiz isso como também entrei em contato com o Test center.

No dia seguinte tive novamente que entrar em contato com o Test Center e
recebi a informação que precisaria esperar pelo menos 48 horas, me
pareceu um absurdo.

Enviei diversas mensagens por esse formulário e só fui receber alguma
resposta na terça-feira seguinte 6 dias depois, pior, respostas
inconclusivas e longe da solução do problema.

Mais vários e-mails trocados acabei por conseguir que marcassem
novamente meu exame, este foi marcado para outro Test Center em outra
cidade, há 70Km da minha casa em São Paulo. Não quis entrar no mérito
dessa mudança e hoje dia 24 na hora marcada estava eu novamente num test
center para fazer o teste.

Surpresa !? Dejavu !? Tudo igual. O mesmo erro que desta vez foi
possível ler. O profissional Flávio me atendeu com muita educação e foi
muito prestativo, porém a situação era a mesma. Mais alguns reboots e
logins, inclusive do servidor e nada.
O Flavio depois de algumas horas me ligou dizendo ter conversado com a
Prometric e que em dois dias me daria uma posição.

Resultado até o momento: estou há 9 dias tentando fazer o teste e a
Prometric realmente não se mostra minimamente interessada. Terá alguma
razão desconhecida para isso? Impublicável? Imaginem a condição que um
profissional que pretende se certificar UCP e simplesmente não consegue
sequer fazer a prova. Meus prejuízos já são significativos: quatro horas
de espera, transporte, estacionamento, gastos com combustível e pedágio,
fora o tempo escrevendo reclamações, falando ao telefone e nada, nada!

Quase 10 dias e continuo sem solução, dá vontade até de desistir, mas
sou brasileiro e não desisto NUNCA !!

Espero que você possa me ajudar ou conhecer alguém que possa.

Muito obrigado.
Paulo Kretcheu

- --

# Paulo Roberto Alves de Oliveira
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